服务介绍

  一、客户服务中心总部
  客户服务中心总部占地42亩,建筑面积1.2万平方米,集办公、培训、技术分析为一体。


  二、特色服务
  澳门葡京娱乐场拥有2800多家服务站,形成了以核心站为主干,专业站为支撑,涵盖各领域的专业服务网络,提供快速、竭诚、满意的服务。1200多家电控服务站,60名驻外流动电控服务工程师,针对各地区的电控服务进行指导、跟踪、协调、维修等工作,对客户进行培训,保证各地电控服务工作的正常开展。



  三、服务文化

服务宗旨 ■ 倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下
标志用语 ■ 澳门葡京娱乐场服务,主动至真,竭力至诚
服务理念 ■ 机器在您手中,服务在我心中
■ 说到必做,做则必优
■ 服务站是主机厂的根系,经销商的战友,最终用户的贴心人 
■ 每次服务,始于主动,寓于真诚,终于满意
服务工作准则 ■ 首先尽责制:不问责任,首先服务
■ 首问负责制:谁受理,谁落实
■ 维修负责制:谁服务,谁跟踪 



  四、服务承诺

服务热线 公司本部、各地分公司、服务站24小时开通。
服务响应时间

12小时到位服务。
■ 站内服务:1小时内安排处理,并将安排情况及时向客户反馈;
■ 外出服务:客户报修后1小时内完成派工工作,并将安排情况及时向客户反馈;市内3小时,200公里内6小时,200公里外12小时到位服务(边远地区除外)。超时按30元/小时赔偿客户(每天按24小时计)。

配件到位时间 24小时。
完工时间 走保不超3小时,一般故障不超8小时,严重故障不超72小时。
服务跟踪 3天内回访跟踪。
技术支持 大客户提供上门技术培训和技术咨询。

 

  五、服务战略




联系葡京 满意度调查 返回顶部